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52892 - Responsabile customer service

responsabile customer care

Azienda internazionale ricerca a Cuneo, per la sua unica sede italiana, un/a team leader per il servizio clienti che coordini un gruppo di 5 persone nella gestione degli ordini provenienti da negozi e centri di distribuzione di tutta Italia e che curi le relazioni fra la sede italiana e la sede centrale olandese. 

Proposta di inserimento: Inserimento con contratto a tempo indeterminato, full time. CCNL Commercio I livello. Orario dalle 08:30 alle 18:00 con pausa pranzo; possibilità di smart-working 2 giorni a settimana. 

  • Organizzare e coordinare i carichi di lavoro del team del servizio clienti, ridistribuendo le attività quando necessario per massimizzare l’efficienza lavorativa; 
  • Gestire, motivare e far crescere il team, definirne gli obiettivi a breve e lungo termine, programmare valutazioni di performance regolari per garantire il raggiungimento dei KPI; 
  • Gestire presenze e assenze del team al fine di garantire sempre la copertura sufficiente; garantire il rispetto delle regole e delle procedure interne; 
  • Monitorare gli ordini e le controversie, creando report e analisi precise; 
  • Promuovere e coordinare la comunicazione fra i vari dipartimenti, il quartier generale europeo e il centro di distribuzione; 
  • Cercare attivamente nuove idee e strategie innovative per migliorare il servizio complessivo ai clienti e le prestazioni del servizio cliente. 
  • Laurea/Master coerente con la posizione; 
  • Minimo 5 anni di esperienza, anche in campi correlati o posizioni similari; 
  • Ottima conoscenza della lingua inglese; 
  • Disponibilità a trasferte, anche fuori dal territorio nazionale; 
  • Eccellente conoscenza di MS Office e degli strumenti di reporting; 
  • Conoscenza di SAP FMS (AFS) e dei processi della supply chain sarà un criterio preferenziale; 
  • Eccellenti capacità analitiche, decisionale, di pianificazione e di organizzazione; 
  • Leadership, orientamento al cliente e ai risultati, attenzione ai dettagli; 
  • Proattività, flessibilità e capacità di lavorare in team. 
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15/10/2024
  • Italia: Cuneo (CN)

CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO
FULL TIME
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La selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi (art 27 d.lgs n. 198/06).

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